Progetto finanziato nel quadro del  

POR FESR Toscana 2014-2020”

Progetto: Implementazione del sistema di gestione integrato

e Implementazione Progetto CRM

 

Contributo Concesso pari a 8.933,00 €:

Implementazione del sistema di gestione integrato

Il progetto ha lo scopo principale di adottare un sistema di gestione aziendale integrato è una decisione strategica della Società Pitagora S.r.l.

 

L’ integrazione dei sistemi gestionali qualità-ambiente-sicurezza-energia, che risultavano prima essere indipendenti fra loro, permetterà la semplificazione della documentazione di supporto, delle procedure, per ridurre le duplicazioni documentali e ridurre i tempi di controllo e di registrazione richiesti dalle specifiche norme.

 

 

Implementazione Progetto CRM

Il progetto ha lo scopo principale di implementare un CRM con il quale si vuole migliorare la gestione del feedback e la rapidità di relazione con il cliente per migliorare il grado di soddisfazione.

Gli effetti attesi sono di seguito esplicitati:

·         Implementazione di un processo di profilazione del cliente

·         Migliore identificazione dei clienti soggetti al target di campagne e marketing

·         Miglioramento veicolazione dell'offerta integrata multicanale

·         Miglioramento dell'efficienza nell'erogazione servizi al cliente

Il principale obiettivo strategico del CRM è gestire una relazione tra l'azienda e i clienti attraverso tre passaggi del ciclo di vita del cliente: acquisizione del cliente, conservazione del cliente e sviluppo del cliente.

Lo strumento informatico di gestione del CRM che è alla base di questo progetto e consente di raccogliere tutte le informazioni relative al cliente a partire dall'acquisizione, durante l'erogazione dei servizi, e attraverso strumenti statistici e indicatori di business intelligence individuare più facilmente quali siano le necessità ed i servizi che possano produrre uno sviluppo del cliente.